Vous n’êtes pas satisfait? Dites-nous pourquoi.
Nos clients nous disent qu’ils sont contents de nos services. Toutefois, nous pouvons tous faire des erreurs. Si vous n’êtes pas satisfait, veuillez nous le dire. Nous aimerions changer ça.
La plupart des problèmes peuvent être réglés par un simple appel à un représentant du service à la clientèle.
Il se peut que ce dernier vous demande plus de renseignements ou prenne du temps pour faire une enquête.
Nous espérons que votre appel à un représentant peut résoudre le problème. Toutefois, nous vous offrons plus d’options si vous en avez besoin.
- Si vous avez parlé à un représentant du service à la clientèle, mais que vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez demander à parler à un superviseur ou un directeur de service.
- Le superviseur n’a pas été en mesure de vous aider? Veuillez soumettre un formulaire de commentaires sur le règlement ou de commentaires généraux.
À quoi pouvez-vous vous attendre si vous soumettez un formulaire de commentaires sur le règlement ou de commentaires généraux?
Votre formulaire est acheminé à l’équipe de gestion de la qualité qui :
- Vous informera de la réception de votre formulaire et vous donnera un délai pour une réponse complète.
- Enquêtera sur le problème et examinera le dossier.
- Vous informera d’une décision définitive.